1. 적용 범위
이 정책은 Resolver Nodehub의 유료 컨설팅, 진단, 워크숍에 적용됩니다. 웹사이트에서는 결제가 이루어지지 않으며 비용과 지급 일정은 개별 제안서와 계약서에 명시됩니다.
2. 착수 전 취소
계약 후 프로젝트 시작 7일 전까지 서면으로 취소하면, 이미 진행된 사전 분석과 외부 전문가 예약 등 실제 발생 비용을 제외한 금액을 환불합니다. 회사 사유로 취소되는 경우 미제공 부분은 전액 환불합니다.
3. 착수 후 환불
인터뷰, 자료 분석, 워크숍 설계 등 업무가 시작된 후에는 완료된 업무와 확정된 외부 비용을 공제한 잔액만 환불할 수 있습니다. 완료·제공된 진단 보고서, 워크숍, 시간 기반 자문 비용은 환불되지 않습니다.
4. 일정 변경과 불참
워크숍 또는 미팅 3영업일 전까지 요청하면 가능한 범위에서 1회 무료로 변경합니다. 이후 변경에는 이미 발생한 장소·전문가 비용이 청구될 수 있습니다. 사전 연락 없는 불참은 해당 회차가 제공된 것으로 처리합니다.
5. 보증금 및 구매 비용
계약서에 별도 보증금이 정해진 경우 취소 시점과 이미 투입된 업무에 따라 일부 또는 전부가 환불되지 않을 수 있습니다. 고객 승인 후 구매한 조사 자료, 장소, 인쇄물 등은 취소하더라도 환불 대상이 아닙니다.
6. 신청과 처리
환불 요청은 계약명, 요청 사유와 함께 hello@resolver-nodehub.digital로 보내주세요. 검토 결과를 5영업일 이내 안내하며, 승인된 환불은 원 결제 수단으로 7–14영업일 이내 처리합니다. 금융기관 일정에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
7. 예외
질병, 재난 등 불가피한 상황은 증빙과 프로젝트 진행 상태를 고려해 일정 변경 또는 환불 범위를 개별 협의합니다. 개별 계약의 환불 조항이 본 정책과 다른 경우 계약이 우선합니다.